(Casanova, 2020) Comenta que en estos momentos en los que nos vemos forzados a cambiar nuestra forma de relacionarnos y trabajar, surge la pregunta tradicional: ¿Vemos el vaso medio lleno, medio vacío o simplemente lo vemos por la mitad?
Estamos atravesando una crisis global, por lo que, independientemente del punto de vista con que desees afrontarlo, hay que destacar que los momentos de crisis a lo largo de la historia han representado un campo lleno de oportunidades que muchos han sabido aprovechar. La emergencia sanitaria por la que atraviesan nuestros países nos ha hecho replantearnos nuestros hábitos de vida, tanto a nivel personal como empresarial.
Muchos avances científicos y tecnológicos se han dado en momentos de crisis, ya que en situaciones difíciles se activa el instinto de supervivencia que nos obliga a pensar e idear nuevas formas de seguir adelante.
(SANOFI, 2020) Pone de manifiesto que la COVID-19 ha hecho saltar todas las alarmas sanitarias a nivel mundial, no por sus índices de letalidad, sino por la abrumadora capacidad de transmisión y contagio. A este último hecho, se añade una cuestión que pone en jaque a la comunidad médica, y es que este virus puede estar presente en personas totalmente asintomáticas, las cuales son portadoras del mismo y pueden transmitirlo al resto de la población. Ello conlleva una mayor dificultad a la hora de identificar y frenar su propagación.
Ante este escenario, era de esperar que los principales países líderes en desarrollo tecnológico, utilizaran los múltiples usos y aplicaciones que pueden extraerse de las nuevas tecnologías para intentar poner freno a la rápida expansión del nuevo coronavirus COVID-19. Si bien es cierto que en un primer momento China y Corea del Sur fueron las principales promotoras, investigadores, empresas e innovadores en Europa, Estados Unidos y en todo el mundo se han sumado rápidamente y el desarrollo de soluciones tecnológicas en la lucha contra el actual coronavirus va incrementándose día tras día.
Aplicaciones móviles y Chatbots: La tecnología al servicio de la telemedicina
La telemedicina es fundamental para evitar el colapso en los hospitales, y el diagnóstico y tratamiento de la COVID-19 pueden convertirse en procesos rápidos y sencillos en los que el paciente solo tiene que abrir una aplicación, detallar sus síntomas y esperar a que un médico le atienda a través de una consulta virtual.
La estimación que se disponía antes de la actual crisis del coronavirus era que alrededor de un 70% de las visitas médicas programadas podrían realizarse de forma telemática, y que la industria debía crecer en los próximos cinco años un promedio del 27% sólo en estados Unidos. Con la llegada de la COVID-19 los esfuerzos en tecnología, sin duda se han acelerado aún más.
Las aplicaciones móviles, los gadgets y los chats inteligentes no podían faltar en esta selección de la aplicación de la tecnología para hacer frente al coronavirus, a través de funciones de pre-diagnóstico, descongestionando las vías telefónicas habilitadas para personas posiblemente contagiadas, y midiendo resultados.
(Liste) Indica que en Panamá, así como el mundo entero, la COVID-19, ha tenido la necesidad de acelerar la creatividad y la innovación a causa de un enemigo microscópico que parecía haber quedado en el pasado de las pestes y en la imaginación de los cineastas.
Del lado de la tecnología, el equipo de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), dirigido por Luis Oliva, ha generado plataformas con dos grandes visiones: Apoyar la labor del personal de salud y de control y, por otro lado, ayudar a lograr el éxito del teletrabajo, en este caso potenciando la herramienta Microsoft Teams.
De igual modo, dan soporte, entre otras instituciones, a la Dirección General de Ingresos (DGI) y la Caja de Seguro Social (CSS), que se auxilia de las herramientas digitales para llegar a contribuyentes y usuarios
Rosa, Nico y Paco
La AIG, ante consulta de Capital Financiero sobre las iniciativas que ha impulsado para atender la pandemia, señaló que hay cuatro plataformas fundamentales: Rosa, Nico, el consultorio virtual y Paco.
La asistente virtual Rosa (Respuesta Operativa de Salud Automática) ya es un nombre familiar en la cultura panameña.
Cada tarde, las autoridades del Ministerio de Salud (Minsa) dan a conocer el número de llamadas que Rosa se ha ocupado de atender y demuestran la efectividad de esta plataforma.
La aplicación permite al ciudadano responder varias preguntas con respuestas cerradas: Sí o no.
Según las respuestas, y el nivel de prioridad, pasan a otro sistema diseñado por la AIG: El consultorio virtual, atendido por profesionales de la medicina y dirigido a pacientes sospechosos de coronavirus.
Nico (Notificación Individual de Caso Negativo Obtenido), además de hacerle llegar el mensaje a todos los ciudadanos que resulten negativos en las pruebas, detalla la AIG, también se encarga de darle una serie de recomendaciones para enfrentar de mejor manera el tiempo que deben quedarse en casa en distanciamiento social.
“La innovadora medida libera una carga importante de trabajo al personal de salud y permite cerrar el ciclo a los pacientes que resulten negativos quienes, además de sentirse atendidos, verán disminuida su ansiedad al recibir su diagnóstico y recomendaciones”, detalla la AIG.
Paco (Protección Actualizada de Casos en Observación), definido como un aplicativo móvil, es una herramienta tecnológica diseñada por profesionales de la AIG, “que ha sido habilitada para el cuerpo de seguridad nacional, que permitirá validar que los ciudadanos en proceso de observación por el COVID-19, por un espacio de 14 días, se mantengan en aislamiento domiciliario, dentro de la República de Panamá, sean panameños o extranjeros.
Un País Digitalizado
La Dirección General de Ingresos (DGI), por su parte, habilitó 114 trámites para evitar que los contribuyentes deban trasladarse a la institución. Esta disposición ayuda al cumplimiento y mantener la tributación.
La CSS ha implementado el Sistema de Pedidos de Medicamentos vía web, dirigido a pacientes crónicos, asegurados, mayores de 65 años.
De igual modo, con Caja Virtual, se propicia el pago en línea, con tarjetas de crédito, para que patronos y empleadores puedan realizar sus pagos.
Cabe señalar que además de las innovaciones a causa del COVID-19, la meta digital de la AIG es tener listos 1,500 trámites al cierre del año 2024.